Términos Generales y Condiciones

Términos y Condiciones Generales para martiGO

Tribus Business GmbH, en adelante referida brevemente como "martiGO", es únicamente el intermediario entre el cliente y la aerolínea, el hotel, el proveedor de coches de alquiler y otros socios responsables de la realización de la reserva. martiGO no es responsable de la finalización efectiva de la reserva. Esta decisión corresponde al último contratista.

 

martiGO le ofrece las ofertas más económicas para el viaje, sin embargo, no planifica el viaje y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad por la incorrecta información de los clientes ni por el desarrollo del viaje. Si ocurren problemas al usar los servicios como vuelos o hoteles, por favor contacte al contratista correspondiente, ya que martiGO no tiene influencia directa sobre sus decisiones.

 

1. Disponibilidad y Oferta

martiGO es un buscador de viajes en línea. A través de nosotros, se pueden consultar la disponibilidad y los precios de vuelos, hoteles y coches de alquiler, según la información proporcionada por los proveedores a nosotros. Las ofertas en martiGO no constituyen una oferta vinculante por parte de martiGO o del proveedor. El cliente emite su solicitud de reserva ingresando los datos necesarios, y el proveedor decide si se forma un contrato. martiGO es solo un intermediario y no garantiza la disponibilidad de una oferta si el contingente del proveedor está agotado.

 

Las ofertas son meras indicaciones y no garantizan la disponibilidad. Si una oferta aparece en nuestro sitio, aún puede ser que las capacidades estén agotadas al momento de la reserva final. Esto está fuera de la responsabilidad de martiGO.

 

2. Confirmación de reserva y formación del contrato

Después de completar la reserva, el cliente recibe un correo de confirmación que contiene todos los detalles de los servicios adquiridos. Si no llega un correo de confirmación dentro de una hora, se recomienda verificar la carpeta de spam. Si no hay un correo electrónico presente, el cliente puede contactar a martiGO por teléfono o por correo electrónico.

 

El contrato se forma solo cuando el proveedor confirma la reserva. martiGO siempre actúa como un intermediario y no asume ninguna responsabilidad por la formación o aceptación de la reserva por parte del proveedor. Si un correo de confirmación contiene información errónea o incompleta, el cliente tiene la obligación de notificar a martiGO inmediatamente.

 

3. Pago y vencimiento

El monto total de la reserva es visible durante todo el proceso de reserva y se debe pagar al finalizar la reserva. El cargo por servicio de martiGO se muestra por separado y no se reembolsa en caso de cancelación o cambio de reserva. El precio total debe incluir todos los impuestos, tarifas y otros costos aplicables.

 

El cliente tiene varias opciones de pago, que se indican por separado. martiGO se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales en caso de sospecha de fraude y cancelar reservas si no se pueden completar con éxito. En tal caso, el cliente será informado por correo electrónico o por teléfono.

 

4. Cancelaciones y modificaciones

Los cambios, reasignaciones o servicios adicionales pueden ser realizados por martiGO a solicitud, pero además de los costos del socio contratante, también hay un recargo adicional por parte de martiGO. Las opciones de cancelación y cambio se rigen por los términos y condiciones del proveedor en cuestión y pueden llegar hasta el 100% del precio del boleto. martiGO se reserva una tarifa administrativa.

 

Es responsabilidad del cliente estar atento a las condiciones de cancelación del proveedor. Las modificaciones en la reserva pueden incurrir en costos adicionales, que pueden ser impuestos tanto por el proveedor como por martiGO.

 

5. Exención de responsabilidad

martiGO no es responsable de retrasos, cancelaciones u otros problemas causados por el proveedor. En caso de deficiencias en el servicio por parte del proveedor, el cliente debe contactar directamente a este. martiGO no asume ninguna responsabilidad por el desarrollo del viaje o la precisión de la información del proveedor.

 

martiGO actúa únicamente como un intermediario y no asume ninguna responsabilidad por el curso real del viaje. Si ocurren eventos inesperados o cambios en el itinerario de viaje, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el proveedor de servicios correspondiente.

 

6. Documentos de viaje

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que tiene todos los documentos de viaje necesarios, como pasaporte, visa, etc. Esto es especialmente cierto para viajes internacionales, donde pueden aplicarse regulaciones de entrada específicas. La validez y completitud de los documentos de viaje deben ser verificadas por el cliente antes de la salida.

 

En caso de que un proveedor no envíe boletos electrónicos, el cliente será contactado por martiGO dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. Si hay problemas con la entrega de los documentos de viaje, el cliente está obligado a informar a martiGO de inmediato.

 

7. Obligaciones del cliente

El cliente es responsable de verificar la precisión de la información proporcionada. Los datos incorrectos pueden causar retrasos o costos adicionales. Además, el cliente es responsable de coordinar los diversos componentes del viaje, especialmente al reservar servicios de varios proveedores.

La entrega de los documentos de viaje se realiza por correo electrónico. Si los proveedores no envían boletos electrónicos, el cliente será contactado dentro de las 48 horas para discutir los siguientes pasos.

 

8. Reembolsos

Los reembolsos se procesan de acuerdo con las políticas de cancelación del proveedor en cuestión. martiGO no realiza reembolsos por su tarifa de servicio. En caso de cancelación, se aplican las condiciones respectivas del proveedor. MartiGO siempre retiene una tarifa administrativa que no se reembolsa.

 

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de un cierto período de tiempo, según los términos y condiciones del proveedor.

 

9. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos y condiciones, y todas las relaciones legales entre martiGO y el cliente, están sujetas a la ley austriaca. El lugar de jurisdicción es Viena. Este acuerdo es válido para todos los usuarios de martiGO y es vinculante una vez que se completa una reserva.

 

10. Cambios en los términos y condiciones

martiGO se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. En este caso, los usuarios serán informados por correo electrónico. Siempre se aplican los términos y condiciones que estaban vigentes en el momento de la reserva.

 

Fecha de emisión: Octubre 2024.